Política de envio

Última atualização: 27 de julho de 2026

1. Zona de entrega

Efetuamos envios para Portugal, exceto para a Madeira, de acordo com as opções de entrega disponíveis na finalização da compra. Confirme o destino e os dados de entrega antes de concluir a encomenda.

2. Prazos estimados

O prazo estimado de transporte é de até 5 dias úteis após a expedição. A data prevista de entrega é apresentada na finalização da compra. Os prazos são estimados e podem variar devido à disponibilidade, fins de semana, feriados, campanhas comerciais, ocorrências do transportador, condições meteorológicas, dados incompletos ou circunstâncias de força maior.

3. Custos de envio

Os custos são calculados de acordo com o peso, o volume, o destino e as características da encomenda. O custo definitivo é apresentado na finalização da compra antes de confirmar o pagamento.

Para Portugal, os portes são calculados por peso de cada volume. Não se aplica envio gratuito a partir de 50 €. O custo definitivo é apresentado na finalização da compra antes de confirmar o pagamento.

4. Preparação da encomenda

As encomendas são preparadas em dias úteis. As recebidas durante fins de semana ou feriados começam a ser preparadas no dia útil seguinte. Se uma ocorrência relacionada com a disponibilidade impedir o cumprimento do prazo previsto, o cliente será contactado.

5. Acompanhamento e entrega

Quando o transportador disponibilizar acompanhamento, o cliente receberá as informações por correio eletrónico, SMS ou através da página de estado da encomenda. O cliente deve fornecer uma morada completa e correta e um número de telefone de contacto válido.

Se a encomenda não puder ser entregue devido a morada incorreta, ausência repetida ou falta de levantamento, os custos reais de um novo envio poderão ser cobrados quando a ocorrência for imputável ao cliente.

6. Danos durante o transporte

Recomendamos que verifique o estado exterior da embalagem ao recebê-la. Se existirem danos visíveis, convém registá-los junto do transportador e contactar a Kitomasgota o mais rapidamente possível. Podemos solicitar o número da encomenda, fotografias da embalagem e do produto e uma descrição dos danos.

7. Levantamento no armazém

Quando a opção estiver disponível na finalização da compra, a encomenda pode ser levantada em:

Kitomasgota S.L.
Calle Francisco Medina y Mendoza, Parcela 50B, Nave 3, 19171 Cabanillas del Campo, Guadalajara, España

O cliente deve aguardar a confirmação de que a encomenda está preparada antes de se deslocar.

8. Contacto

Correio eletrónico: tiendakitomasgota@gmail.com
Telefone: +34 949 87 82 36