Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
Última actualización: 25 de julio de 2026
1. Zona de entrega
Actualmente realizamos envíos a España peninsular.
No realizamos envíos ordinarios a Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla ni a destinos internacionales, salvo que dicha opción aparezca expresamente disponible durante el proceso de compra.
2. Plazos estimados
El plazo habitual estimado de entrega es de 24 a 72 horas laborables desde la confirmación del pedido.
Los plazos son estimados y pueden variar debido a:
- disponibilidad del producto;
- fines de semana o días festivos;
- campañas comerciales;
- incidencias del transportista;
- condiciones meteorológicas;
- direcciones incompletas o incorrectas;
- circunstancias de fuerza mayor.
Cuando un producto tenga un plazo especial, este se indicará en su ficha o durante el proceso de compra.
3. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan en función del peso, volumen, destino y características del pedido.
El coste definitivo se mostrará durante el checkout antes de confirmar el pago.
La entrega estándar es gratuita para los pedidos elegibles cuyo importe alcance o supere los 50 €, salvo que durante el checkout se indique una condición diferente debido al peso, volumen, destino o naturaleza especial del producto.
4. Preparación del pedido
Los pedidos se preparan en días laborables.
Los pedidos recibidos durante fines de semana o días festivos comenzarán a prepararse el siguiente día laborable.
Si existe una incidencia de disponibilidad que impida cumplir el plazo previsto, contactaremos con el cliente.
5. Seguimiento
Cuando el transportista facilite seguimiento, el cliente recibirá la información correspondiente por correo electrónico, SMS o desde la página de estado del pedido.
6. Entrega
El cliente debe facilitar una dirección completa y correcta, así como un teléfono de contacto válido.
El transportista podrá realizar varios intentos de entrega o dirigir el envío a un punto de recogida, según sus condiciones operativas.
Si el pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada o falta de recogida, podrán repercutirse al cliente los costes reales de una nueva expedición, siempre que la incidencia sea imputable al cliente.
7. Daños o incidencias durante el transporte
El cliente debe revisar el estado exterior del paquete cuando lo recibe.
Si observa daños visibles, recomendamos hacerlo constar al transportista y contactar con Kitomasgota lo antes posible.
Para estudiar la incidencia podremos solicitar:
- número de pedido;
- fotografías del embalaje;
- fotografías del producto;
- descripción de los daños.
Correo electrónico:
tiendakitomasgota@gmail.com
Teléfono:
+34 949 87 82 36
8. Recogida
Cuando la opción esté disponible durante el checkout, el pedido podrá recogerse en:
Kitomasgota S.L.
Calle Francisco Medina y Mendoza, Parcela 50B, Nave 3
19171 Cabanillas del Campo
Guadalajara, España
El cliente deberá esperar la confirmación de que el pedido está preparado antes de desplazarse al punto de recogida.
9. Contacto
Para consultas relacionadas con un envío:
Correo electrónico:
tiendakitomasgota@gmail.com
Teléfono:
+34 949 87 82 36