Devoluciones
Condiciones para solicitar una devolución, ejercer el derecho de desistimiento o comunicar una incidencia con un pedido.
Actualizado: 27 de julio de 2026Derecho
La persona consumidora dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir sin necesidad de indicar el motivo. Cuando el pedido se entregue por partes, el plazo comienza al recibir el último producto.
Procedimiento
Utiliza la función electrónica de la cuenta del cliente:
Solicitar devolución o cancelación
También puedes enviar una declaración inequívoca a tiendakitomasgota@gmail.com. El motivo es voluntario.
Costes
En el desistimiento sin defecto, los costes directos de devolución corresponden al cliente. Si el producto es defectuoso, incorrecto o llegó dañado, Kitomasgota asumirá los costes razonables cuando la incidencia sea comprobada.
No se aplica comisión de reposición por ejercer el desistimiento legal.
Estado
El producto puede manipularse únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. El cliente responde de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria.
La ausencia del embalaje original no elimina automáticamente el derecho, aunque recomendamos conservarlo para proteger el producto.
Dirección
Después de comunicar el desistimiento, el producto debe enviarse o entregarse dentro de los 14 días naturales siguientes.
Kitomasgota S.L.
Calle Francisco Medina y Mendoza, Parcela 50B, Nave 3, 19171 Cabanillas del Campo, Guadalajara, España
No se aceptan envíos contra reembolso.
Reembolso
Se reembolsarán los productos devueltos y, cuando proceda, el coste de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa. El reembolso se tramitará, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
Podrá retenerse hasta recibir el producto o una prueba de envío. Se utilizará el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto y sin cargos adicionales.
