Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección tiendakitomasgota@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección tiendakitomasgota@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección tiendakitomasgota@gmail.com.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 25 de julio de 2026
La presente política se aplica a las compras realizadas por consumidores a través de la tienda online Kitomasgota.
1. Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir de su compra, sin necesidad de indicar el motivo, dentro de los 14 días naturales siguientes al día en que él o un tercero autorizado, distinto del transportista, haya recibido el producto.
Cuando un pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto.
El desistimiento puede comunicarse mediante la función electrónica de devolución o cancelación disponible en la cuenta del cliente o en la página de estado del pedido, o mediante una declaración inequívoca enviada a:
Correo electrónico: tiendakitomasgota@gmail.com
Teléfono: +34 949 87 82 36
La indicación del motivo de la devolución es voluntaria y no constituye un requisito para ejercer el derecho de desistimiento.
Para ejercer el derecho de desistimiento o solicitar una devolución o cancelación, accede a tu cuenta de cliente:
Solicitar devolución o cancelación
2. Envío de los productos devueltos
Después de comunicar el desistimiento, el cliente deberá enviar o entregar los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya comunicado su decisión.
Dirección de devolución:
Kitomasgota S.L.
Calle Francisco Medina y Mendoza, Parcela 50B, Nave 3
19171 Cabanillas del Campo
Guadalajara, España
Recomendamos no enviar ningún producto contra reembolso.
3. Costes de devolución
En los casos de desistimiento sin defecto del producto, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente.
Cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o haya sufrido daños durante el transporte, Kitomasgota asumirá los costes razonables de devolución, siempre que la incidencia haya sido comunicada y comprobada.
No se aplica ninguna comisión de reposición o restocking fee por ejercer el derecho legal de desistimiento.
4. Estado de los productos
El cliente puede manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El cliente será responsable de cualquier disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para realizar dicha comprobación.
La falta del embalaje original no elimina automáticamente el derecho de desistimiento, aunque recomendamos conservarlo y utilizarlo para proteger adecuadamente el producto durante la devolución.
5. Reembolsos
En caso de desistimiento, reembolsaremos todos los pagos recibidos correspondientes a los productos devueltos, incluidos, cuando proceda, los gastos de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida por la tienda.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido expresamente una modalidad de entrega más cara que la entrega ordinaria menos costosa disponible.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que se nos haya informado de la decisión de desistimiento.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio, y sin aplicar cargos adicionales por el reembolso.
6. Productos defectuosos, incorrectos o dañados
Si el producto recibido presenta un defecto, no corresponde con el pedido o ha sufrido daños durante el transporte, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible mediante:
Correo electrónico: tiendakitomasgota@gmail.com
Teléfono: +34 949 87 82 36
Solicitaremos la información razonablemente necesaria para comprobar la incidencia y ofreceremos, según corresponda, reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, sin perjuicio de los derechos legales de garantía del consumidor.
7. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos legalmente excluidos, entre ellos:
- productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
- productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
- productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega;
- productos que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes;
- otros supuestos previstos expresamente por la legislación aplicable.
La apertura del embalaje o una comprobación razonable del producto no implican por sí solas la pérdida automática del derecho de desistimiento.
8. Cancelación antes del envío
Mientras los productos no hayan sido preparados o enviados, el cliente puede solicitar la cancelación desde su cuenta, la página de estado del pedido o contactando con Kitomasgota.
Si el pedido ya ha sido enviado, deberá tramitarse como devolución o desistimiento conforme a esta política.
9. Contacto
Razón social: Kitomasgota S.L.
Nombre comercial: Kitomasgota
Correo electrónico:
tiendakitomasgota@gmail.com
Teléfono:
+34 949 87 82 36
Dirección para devoluciones y reclamaciones:
Calle Francisco Medina y Mendoza, Parcela 50B, Nave 3
19171 Cabanillas del Campo
Guadalajara, España