Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 27 de julio de 2026

Esta política se aplica a las compras realizadas por consumidores a través de la tienda online Kitomasgota.

1. Derecho de desistimiento

La persona consumidora puede desistir de su compra, sin necesidad de indicar el motivo, dentro de los 14 días naturales siguientes al día en que ella o un tercero autorizado, distinto del transportista, haya recibido el producto. Cuando un pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo comienza desde la recepción del último producto.

2. Función electrónica de desistimiento, devolución o cancelación

La solicitud puede presentarse electrónicamente desde la cuenta del cliente:

Solicitar devolución o cancelación

También puede enviarse una declaración inequívoca a tiendakitomasgota@gmail.com. La indicación del motivo es voluntaria y no constituye un requisito para ejercer el derecho legal de desistimiento.

3. Envío de los productos devueltos

Después de comunicar el desistimiento, el cliente debe enviar o entregar los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación.

Dirección de devolución:
Kitomasgota S.L.
Calle Francisco Medina y Mendoza, Parcela 50B, Nave 3, 19171 Cabanillas del Campo, Guadalajara, España

No se aceptan envíos contra reembolso.

4. Costes de devolución

En el desistimiento sin defecto del producto, los costes directos de devolución corresponden al cliente. Cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o haya sufrido daños durante el transporte, Kitomasgota asumirá los costes razonables de devolución cuando la incidencia sea comprobada.

No se aplica comisión de reposición por ejercer el derecho legal de desistimiento.

5. Estado de los productos

El cliente puede manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Será responsable de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para esa comprobación.

La ausencia del embalaje original no elimina automáticamente el derecho de desistimiento, aunque recomendamos conservarlo y utilizarlo para proteger el producto durante el transporte de devolución.

6. Reembolsos

En caso de desistimiento, se reembolsarán los pagos correspondientes a los productos devueltos y, cuando proceda, los gastos de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida por la tienda. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de una modalidad de entrega más cara elegida expresamente por el cliente.

El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que se haya informado del desistimiento. Kitomasgota podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso distinto, y sin cargos adicionales.

7. Productos defectuosos, incorrectos o dañados

Para comunicar una incidencia, escribe a tiendakitomasgota@gmail.com o llama al +34 949 87 82 36. Podremos solicitar el número de pedido, fotografías y la información razonablemente necesaria para comprobar el caso. Según corresponda, se ofrecerá reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, sin perjuicio de los derechos legales.

8. Excepciones legales

El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos legalmente excluidos, entre ellos: productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados; productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; productos precintados no aptos para devolución por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados; productos mezclados de forma indisociable con otros bienes; y los demás supuestos previstos por la normativa aplicable.

La apertura del embalaje o una comprobación razonable no implican por sí solas la pérdida automática del derecho de desistimiento.

9. Cancelación antes del envío

Mientras el pedido no haya sido preparado o enviado, el cliente puede solicitar su cancelación desde su cuenta o contactando con Kitomasgota. Si ya ha sido enviado, debe tramitarse como devolución o desistimiento conforme a esta política.

10. Garantía legal

La garantía legal por falta de conformidad es independiente del derecho de desistimiento. Para bienes nuevos, el plazo legal de responsabilidad es de tres años desde la entrega.

11. Modelo de formulario de desistimiento

Solo debe cumplimentarse y enviarse si se desea desistir del contrato:

A la atención de Kitomasgota S.L., Calle Francisco Medina y Mendoza, Parcela 50B, Nave 3, 19171 Cabanillas del Campo, Guadalajara, España, correo electrónico tiendakitomasgota@gmail.com:

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien o bienes: [descripción].
Número de pedido: [número].
Pedido recibido el: [fecha].
Nombre de la persona consumidora: [nombre].
Dirección: [dirección].
Fecha: [fecha].